1、尊重客戶(hù),牢記“客戶(hù)是上帝”的服務(wù)宗旨,不懂就問(wèn),不會(huì )就學(xué),錯了就改。
2、新到客戶(hù)家,盡快詢(xún)問(wèn)客戶(hù)自己需要做的事,必要時(shí)作好記錄。樹(shù)立主動(dòng)、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。
3、積極同用戶(hù)配合,盡快建立一套科學(xué)完整的家務(wù)工作程序,做到有條有理,忙而不亂,樹(shù)立并保持良好的工作習慣,嚴守作息時(shí)間。
4、嚴禁在家中有賓客時(shí)當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)露、過(guò)短的衣服。
5、在客戶(hù)家中不能會(huì )見(jiàn)親友和家人(除非征得客戶(hù)同意外),更不能留外人在客戶(hù)家過(guò)夜。
6、未經(jīng)客戶(hù)許可,不得在客戶(hù)家打私人電話(huà)給親友,不得將客戶(hù)電話(huà)告訴別人。如客戶(hù)同意打臨時(shí)電話(huà),應長(cháng)話(huà)短說(shuō),簡(jiǎn)潔明了。
7、沒(méi)經(jīng)客戶(hù)同意不準私自外出。如有特殊情況需請假或休息,應向客戶(hù)說(shuō)明,征得客戶(hù)同意后方可外出。
8、外出辦事或采購時(shí),不要與不相識的人搭訕、閑聊、拉關(guān)系,陌生人主動(dòng)接近必須拒絕,及時(shí)遠離,以防上當受騙。
9、盡量說(shuō)普通話(huà),不要用本人當地方言土語(yǔ)同客戶(hù)溝通,嚴禁使用污言穢語(yǔ)。
10、實(shí)事求是,不得陽(yáng)奉陰違,當面一套,背后一套,如在工作中出現失誤或錯誤,應勇于承擔責任,不找借口開(kāi)脫或狡辯。
11、積極為客戶(hù)做好保密工作,不該問(wèn)的事絕對不要問(wèn),不能向外人議論客戶(hù)家庭私事,更不能將客戶(hù)家的地址、電話(huà)號碼及家庭情況告訴他人,
12、照看嬰、幼兒要用心專(zhuān)注,不可遠離孩子半步。
13、對于客戶(hù)家生活費用開(kāi)支,及時(shí)索要憑證,按時(shí)記賬。向客戶(hù)匯報時(shí)要主動(dòng)遞交賬本,嚴禁占小便宜報假帳。
14、被客戶(hù)退回的服務(wù)員不要找別人的原因,應總結經(jīng)驗教訓反省自己,不得說(shuō)客戶(hù)家的是是非非,更不得哭泣抱怨,用平和的心態(tài)正確的對待已經(jīng)發(fā)生的事情。